【观点】百亿盲盒的背后，是营销与管理失控-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】百亿盲盒的背后，是营销与管理失控

2021/05/07

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四川成都志愿者解救了150多只被邮寄的小猫小狗，其中不少奄奄息......

这是5月3日，微博的热搜话题“宠物盲盒”。

在“宠物盲盒”事件爆发后，这一畸形的“生意”受到了关注和监管，虽然目前在各大平台搜索“宠物盲盒”已无结果，但从历史报道来看，商家对宠物盲盒的描述可谓骇人听闻。

直线管理咨询的营销顾问在了解整个事件过后，得出了这样一个结论：疯狂营销与管理缺失是整个事件的元凶。

顾名思义，宠物盲盒就是将活体小猫、小狗等宠物塞进快递箱，买家在拆开的那一刻，才知道自己购买到的究竟是什么品种和品相的宠物。听着是不是很熟悉？

盲盒这个概念在如今来说已经算不上新颖，最近几年，盲盒经济大热，从最初的手机盲盒、化妆品盲盒、玩具盲盒、水果盲盒，再到如今的文具盲盒、机票盲盒、活体盲盒......

盲盒的出现和大热源于人性弱点，经营者在销售过程中利用买家追求刺激的心理。通过概率、算法，刺激消费者的购买欲望，这就是盲盒经济来源的根本——“概率”营销！

“概率”营销的营销模式对于产品的销售有着立竿见影的效果，在能提升产品销量的同时也能极大提升产品知名度。但当概率营销失去管理之后就会催生出种种乱象，例如活体盲盒。

对于“概率”营销中存在的问题，中消协曾指出，一是盲盒范围不断扩大，涉及玩具、通讯产品、餐饮、机票、网络游戏、活体动物等各种类型，部分消费者沉溺盲盒产品，过度消费；二是部分网络游戏玩家为了抽中心仪的奖品，不断充值或者重复购买盲盒；三是一些商家对购物凭证进行抽奖，实际却推销质次价高的商品，有的还不兑现奖品；四是部分商家利用消费者数据通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，刺激消费。

“概率”营销的背后是产品质量难以得到保证，一些消费者买到的盲盒内容物与宣传不符，市面上多数盲盒页面上会标注：盲盒属于特殊产品，非产品本身质量问题，拆盒后不支持退换。

盲盒经济管理缺失的另一个方面在于消费者永远处于弱势地位，经营者可以利用其掌握的消费者的消费数据，暗中修改中奖机会。消费者在没有知情权选择权的情况下难以做到公平交易。

同时，随着”万物皆可盲“乱象的持续发展，市场正规的渠道也变得越来越不稳定，倒逼着更多的商家开始学习，”概率“营销也变得越来越不可控，最终会影响整个市场的正常发展。

“概率”营销方式也可能助长投机心理，使消费者深陷其中，养成不良的消费观念和消费方式，特别是对未成年人负面影响很大。活体盲盒事件中更是让无数无辜小动物葬送生命。

资本营销下盲盒热潮什么时候能够退去还不得而知。但是直线管理咨询的营销顾问相信，疯狂营销的背后等到一定是严格的管理。

盲盒热潮背后折射出的是产品销售的困境，无论是IP打造还是营销方式，最终目的都是为了产品服务。“概率”营销催生出的终究只是昙花一现的盛况，盲盒衰败和退场也只是时间问题。

企业的发展终究还是需要脚踏实地，找准符合自身的营销咨询顾问，结合企业发展需求，制定专属的营销方案，做到营销与管理相结合，才能在多变的市场中稳步发展。

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