【观点】企业如何绘制年度经营战略地图-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】企业如何绘制年度经营战略地图

2021/06/30

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战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

2004年1 月，平衡计分卡的两位创始人罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)出版了《战略地图——化无形资产为有形成果》一书，标志着战略地图这一划时代管理工具的问世。解决了企业战略和经营计划方面几十年来存在的顽疾：企业由于无法全面、系统、具体地描述战略目标及其关键主题之间的逻辑关系，导致管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对企业战略无法达成共识的问题。

战略地图的核心思想是：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

直线管理咨询的营销顾问认为绘制企业年度经营战略地图应包含四个步骤：

1. 确定企业年度经营战略目标和关键策略

年度经营战略地图中的目标是企业的战略目标，其关键策略是财务、客户、内部运用和学习成长方面的重要方向。例如：企业今年的战略目标是XX明星产品市场份额实现第一；XX问题产品研发取得重大技术突破；XX金牛产品的利润率保持在XX%......

为此，企业将在财务层面进一步提升净资产投资回报率和利润率；在客户层面进一步打造明星产品品牌定位；在内部运营方面重构基于客户导向的产品研发和敏捷生产流程体系；在学习成长方面加强人才梯队和创新能力建设……

2. 确定客户价值

为了实现企业经营目标，需要确定企业每一款产品的客户价值主张及其策略。例如：对于“物美价廉”的产品，如何进一步加强其使用功能，降低售价。对于“优质优价”的产品，如何进一步定义当前和未来一年客户对优质产品的需求，并确定以何种传播方式形成客户对价值的准确认知。

3. 确定战略主题

为实现产品的客户价值，并在客户心中建立对应的认知，最终取得财务效益和全面经营目标的实现，企业应当在平衡计分卡的各个层面实施哪些最关键的战略性举措。例如：建立或完善运营管理、客户管理、创新研发、法规和社会管理流程等。

4. 形成指标与行动方案

根据战略举措的成功要素，设计行动方案、匹配资源需求，并形成一系列衡量指标。年度经营战略地图将企业最高经营目标按照企业运行的逻辑，分解为具体的执行方案，形成目标达成的评价指标，是目标与行动计划之间的桥梁。

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